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제목 ※ 우한 폐렴(신종 코로나 바이러스) 관련 항공사별 예약/환불 지침 안내(01.30)
작성자 항공판매사업부 작성일 2020.01.28 (PM 03:19) 조회수 5553
중국 우한(무한) 지역을 기점으로 확산되고 있는 신종 코로나 바이러스와 관련하여, 각 항공사별 변경/환불 내용에 대해 안내 드리오니 참고 해주시기 바랍니다. 해당 내용은 1.30항공사별 공지 기준이며, 항공사 공지 수정시 기재된 내용과 상이할 수 있습니다.
중요!!!!)))
대부분의 항공사들이 우한 및 중국지역을 제외하고 타 지역에 대한 환불 수수료 면제는 진행 되지 않고 있습니다.
당사는 항공사가 공지한 규정에 따라 처리가 가능하여, 지침 공지전 환불 접수시엔 항공사 환불 수수료 및 여행사 환불 수수료가 징수되는 점 참고 부탁드립니다 .
항공사간 결합조건의 항공권인 경우 공지드린 내용과 상이 할 수 있습니다.

■ 대한항공
1. 대상 : 2020년 1월 20일 ~ 2월 29일 출발하는 2020년 1월 24일 이전 발권한 대한항공 중국 전노선 출/도착 확약 항공권 소지자 (단, 홍콩 및 타이페이는 포함되며 울란바토르는 제외)

2.변경 : 예약/여정 변경 허용 및 재발행 수수료 1회 면제(단, 운임 변동 차액 발생시 징수)

3. 환불 : 환불시 위약금 면제

■ 아시아나항공
1. 대상
발권 : 1월27일 이전 발권 항공권(1월 27일 발권분 포함)
출발일 : 1월24일~3월31일 항공권

가. 소급적용 : 1차 통보(1월 26일) 이전인 1월 20일 ~ 25일 사이에 수수료 징수하여 환불한 고객.
* 한국↔중국 출도착 확약
* 한국↔중국 출도착 포함 이원구간 확약고객
* 한국↔중국노선 이외 타 노선 확약 고객
(단, 타 항공사의 한국↔중국 노선 항공권 소지하여, 한-중간 출도착을 입증할 수 있는 고객 한정)

2. 지침
항공사 환불 수수료, 항공사 재발행 수수료(1회 한정 면제), 항공사 노쇼패널티 면제.그룹 개별 귀국, 그룹 최소성원 웨이버 포함

3. 유의사항
* 항공권 유효기간 이내 변경
* 공동운항(코드쉐어)편 및 마일리지 구매 항공권 포함
* 여정 변경 시 운임 차액/세액 징수
* 중국 본토 외 홍콩 , 대만 노선 포함
* 이원구간만 있는 경우 타 항공사의 한국<->중국 항공권 증빙 제출 필수

■ 중국국제항공
(1월 28일 지침)
1. 대상 : 2020년 1월 24일 자정 이전에 예약한 중국국제항공의 항공편 또는 중국국제항공의 공동운항 항공편 항공권 소지자

2. 수수료 면제 : 상기 조건을 충족하는 항공권 소지자에 한하여 모든 대상 승객 항공권 유효기간 이내에 무료 환불 적용

(1월 22일 지침)
1. 대상 : 2020년 1월 31일(포함) 이전에 구매한 999스탁 우한 항공권,
여정은 2020년 1월 1일 ~ 2020년 3월 29일 중국국제항공 실제 운항 및 공동운항 항공편 항공권 소지자
2. 날짜 변경 :
1) 항공권 유효기간 내 처리 가능
2) 승객이 처음으로 변경신청을 하는 경우에 한하여 날짜 1회 무료 변경
3) 이후 또다시 변경을 신청하는 경우 일반적인 티켓 변경 규정에 따라 취급

3. 환불 : 항공권 유효 기간 내 환불처리 가능하며 수수료 면제 가능

■ 중국남방항공
(1월 28일 지침)
1. 환불
1) 환불대상 : 2020년 1월 24일까지(24일 포함) 구매(발권) 한 중국남방항공 티켓 항공권 소지자 (중국 전노선) (중국남방항공 공동운항 및 프로모션 티켓 포함 - 출발 조건없음 )
2) 상기 조건에 부합하는 모든 항공권에 대해 무료 환불 진행
※ NO-SHOW 페널티는 기존 항공권 규정에 따라 적용 됨.


2. 항공권 변경
[ 우한 노선 ]: 2020년 1월 31일까지(31일 포함) 구매한 여행기간 2020년 1월 1일 ~ 3월 29일 티켓에 한하여 최초 1회에는 무료 변경, 2회차 이상부터는 항공권 규정에 따라 변경

* 우한을 제외한 노선 : 항공권 규정에 따라 변경

3. 특수상황 환불
다음 기준에 해당하는 승객은 증빙서류 제출 후 탑승일 1월 1일 ~ 3월 29일(포함) 내 우한 출/도착편 뿐 아니라
중국남방항공 항공편 또는 공동운항편의 모든 항공권 환불이 가능
1) 신종 바이러스를 치료하는 의료기관 관계자 : 신분증명 후, 유효기간 내 환불 가능
2) 의심환자 : 확진 환자와 접촉한 경우 및 발열, 호흡기 증상(기침, 인후통, 호흡곤란 등)이 있는 승객
> 보건소 진단서 확인 후, 유효기간 내 환불 가능

■ 티웨이항공
1. 대상 : 발권일 2020년 1월 28일까지, 출발일 2020년 1월 28일 ~ 3월 28일 기간의 여정으로 발권된 티웨이항공 항공권 소지자

2. 대상 노선 : 중국 전 노선 (인천-청도, 인천-온주, 인천-심양, 인천-삼아(하이난), 대구-연길(옌지), 대구-다융(장가계), 인천-우한)
홍콩/마카오 노선 추가 1.29

3. 수수료 면제 : 환불 수수료 면제

■ 진에어
1. 대상노선 : 제주/상해, 제주/시안
인천/홍콩, 인천/마카오 추가 (1.29 )

2. 대상항공권 출발일 및 발권일
* 출발일 : 2020.01.27 ~ 02.29 (1.29 수정 1/27~3/28)
* 발권일 : ~2020.01.27까지(1/27까지 발권한 항공권에 한함)

3. 지침
* 대상항공권 환불 시 환불 위약금 면제
* 예약변경 수수료 1회 면제(출발일01/27 ~02/29 내 예약변경 가능, 운임차액 발생 시 징수)
* 예약변경 수수료 1회 면제 후 환불 위약금 면제 불가

- 소급 지침 : 상기 출발일 및 발권일 조건을 모두 충족하는 경우, 기 징수한 위약금(수수료) 환급 가능

■ 이스타항공
1. 대상노선 : 한국↔중국, 중국↔한국 출/ 도착 확약 고객
(1.29 일 추가공지 홍콩/마카오 노선 추가)

2. 대상기간
* 출발일 : 2020.01.24 ~ 02.29
* 발권일 : ~2020.01.28까지(1/28까지 발권한 항공권에 한함)

3. 수수료 면제 대상
* 항공권 환불 수수료
* 항공권 변경 수수료/(최초 1회 변경에 한함)

4. 유의사항
* 항공권 여정 변경 시, 운임 및 세금 등 발생되는 차액은 지불하셔야 합니다.
* 중국 본토 외 대만 노선은 제외입니다.

■ 하문항공
(1월 28일 지침)
1. 대상 : 2020년 1월 24일(포함) 이전 구매한 하문항공 항공권으로, 여행일자는 2020년 1월 24일(포함) 이후인 항공권이며, 하문항공 실제 운송 항공편 및 하문항공편명이 포함되어 있는 공동운항 항공편 항공권 소지자
(1월 29일 지침)
대상 : 2020년 1월 28일(포함) 이전 구매자 이면서, 여행일 2020년 1월 28일(포함) 이후 항공권 소지자

2. 수수료 면제 : 상기의 범위에 부합하는 항공권에 대하여, 항공권 유효기간 내 환불 수수료 면제

(1월 22일 지침)
1. 대상 : 2020년 1월 21일(포함) 이전에 구매한 하문항공의 우한 구간 항공편의 항공권, 여행일자는 2020년 1월 1일(포함) ~ 2020년 3월 29일(포함) 하문항공 실제 운송 항공편 및 하문항공 편명이 포함되어 있는 공동운항 항공편 항공권 소지자
2. 변경 : 항공권의 유효기간 내 1회 무료 변경 가능. 변경 수수료 및 클래스 차액 징수 면제

3. 환불 : 미사용 부분의 항공권을 유효기간 범위 내에 무료 환불 신청 가능
(원래의 항공권 환불 규정이 환불을 허용하지 않는 항공권도 포함)

■ 천진항공
(1월 28일 지침)
1. 대상 : 발권일 2020년 1월 28일 이전, 탑승일 2020년 1월 28일 이후 여정으로 발권된 천진항공 항공권 소지자

2. 수수료 면제 : 항공권 유효기간 이내에 항공편 출발 전 환불 신청 할 경우, 환불 수수료 면제 적용

(1월 23일 지침)
1. 대상 : 2020년 1월 31일 이전 구매한 천진항공 운항하는 우한 관련 경유 또는 국내선 항공권 소지자

2. 탑승기간 : 2020년 1월 1일 ~ 2020년 3월 29일

3. 변경 : 최초 1회 면제, 2차부터는 항공권 조건에 따라 변경

4. 환불 : 수수료 면제

■ 케세이퍼시픽
(1월 28일 지침)
1. 대상
1) 중국 : 2020년 1월 24일 ~ 2월 29일 사이에 중국을 출발/도착하는 CX/KA 항공편의 확약 예약 중 2020년 1월 24일 이전에 발권된 티켓에 한함.
2) 홍콩 : 2020년 1월 27일 ~ 2월 29일 사이에 홍콩에 도착하는 CX/KA 항공편의 확약 예약 중 2020년 1월 27일 이전에 발권된 티켓에 한함
3) 우한 : 2020년 1월 21일 ~ 3월 31일 사이에 우한(WUH)을 포함하는 CX/KA 항공편의 확약 예약 중 2020년 1월 21일 이전에 발권된 티켓에 한함

2. 취소/ 환불
1) 중국/홍콩/우한(공통) : 취소/ 환불 수수료 면제(노쇼 승객 제외, 환불 불가 조건 티켓 등 모든 티켓에 해당

3. 변경
1) 중국 : 01월 24일 - 02월 29일 사이에 중국을 포함하는 CX/KA확약 스케줄에 대해서, 2020년 02월 29일 까지, 출발일 이전에 요청하는 경우
조정되는 여행일은 2020년 5월 31일 이전으로 하며 잔여좌석 상황에 따릅니다.
경우에 따라서 티켓의 유효기간은 조정 될 수 있습니다.
여정변경 등 변경 시 추가금액 발생 시 징수
2) 홍콩 : 01월 27일 - 02월 29일 사이에 중국을 포함하는 CX/KA확약 스케줄에 대해서, 2020년 02월 29일 까지, 출발일 이전에 요청하는 경우 조정되는 여행일은 2020년 5월 31일 이전으로 하며 잔여좌석 상황에 따릅니다.
경우에 따라서 티켓의 유효기간은 조정 될 수 있습니다.

여정변경 등 변경 시 추가금액 발생 시 징수

3) 우한 : 01월 21일 - 03월 31일 사이에 우한(WUW)을 포함하는 CX/KA확약 스케줄에 대해서, 2020년 03월 31일 까지, 출발일 이전에 요청하는 경우
조정되는 여행일은 2020년 5월 31일 이전으로 하며 잔여좌석 상황에 따릅니다.
경우에 따라서 티켓의 유효기간은 조정 될 수 있습니다. 여정변경 등 변경 시 추가금액 발생 징수

4. 공통사항

1) 노쇼 승객은 해당 제외

2) 지난 14일 동안 우한을 방문한 모든 사람들 혹은 중국 우한시 거주자인 경우
3) 홍콩 거주자 혹은 홍콩 환승 승객은 해당 되지 않음




(1월 22일 지침)
1. 대상 : 2020년 1월 21일 ~ 2월 15일 사이에 우한을 포함하는
2020년 1월 21일 이전 발권된 케세이퍼시픽항공의 확약 항공권 소지자

2. 변경 : 2020년 1월 21일 ~ 2월 15일 사이 우한을 포함하는 확약 스케줄에 대해서,
2020년 2월 15일까지 출발일 이전에 요청하는 경우, 조정되는 여행일을 2020년 3월 15일 이전으로 하는 경우
재예약/여정변경 수수료 면제(단, 노쇼 승객은 면제 대상에서 제외)
3. 환불 : 위 대상자에 포함되는 경우, 취소/환불 수수료 면제 (환불 불가 조건 티켓도 포함)
(단, 노쇼 승객은 해당 제외)


■ 산동항공
1. 대상 : 2020년 1월 24일(포함) 이후 여행일자이며, 2020년 1월 24일 이전에 구매한 산동항공 실제운항 항공편 또는
산동항공 편명이 포함되어 있는 공동운항 항공권 소지자
2. 수수료 면제 : 2020년 1월 24일 00시 이후 환불 신청 시 환불 수수료 면제
(단, 2020냔 1월 24일 0시 이전 환불처리 완료 된 티켓은 보상 불가)


■ 중화항공
1. 대상 : 2020년 1월 22일 ~ 3월 31일 기간 내 우한 출/도착 중화항공 운항 항공편이

포함된 중화항공 확약 항공권 소지자
우한 외 타이페이 - 중국내 기타 지역/홍콩 출/도착 중화항공 운항, 중화항공 항공권 소지자의 경우
폐렴 또는 호흡기 질환 의료 진단서 (영문 또는 중문) 제출시 적용 가능
단, 2020년 1월 22일까지 구매 완료한 항공권에 한함
2. 변경 :
1) 타이페이-우한 구간 : 기존 유효기간, 동일 운임 범위 내 날짜 변경 시 1회 무료 변경 가능
(단, 동일 좌석 등급, 운임 조건 등에 한하여 적용)
2) 위 경우를 제외한 변경 변경 : 재발행 수수료 1회 면제
(단, 좌석 등급 또는 여정 변경으로 인한 운임 및 택스 차액 반드시 추가 징수)

3. 환불 : 수수료 면제
※ 대만 출/도착 및 기타 지역은 위 내용에서 해당 되지 않습니다.


■ 중국동방항공
1. 대상 : 발권일 2020년 1월 28일 이전, 여행일 2020년 1월 28일 이후 일정으로 발권된 중국동방항공, 상해항공 및
중국동방항공의 공동운항편이 포함된 중국동방항공의 항공권 소지자 (전노선 포함)

2. 환불 : 항공권 유효기간 내 환불 신청이 가능하며, 환불 수수료 면제 적용
단, 반드시 첫 구간 항공편 출발 이전에 환불 신청해야만 환불 수수료 면제 처리 가능


■ 사천항공
1. 대상 : 2020년 1월 24일 구매한(24일 불포함) 2020년 1월 24일 이후(24일 포함) 출발 사천항공 항공편 또는
사천항공 공동운항 항공편의 사천항공 항공권 소지자

2. 수수료 면제 : 항공권 유효기간 내에 환불 신청 시 환불 수수료 면제 적용(항공권 규정에 환불불가 항공권 포함)

3. 기타 : 2020년 1월 20일(20일 포함)부터 2020년 1월 24일 사이 이미 환불 수수료를 지급하고 환불 처리한 항공편 날짜가 2020년 1월 20일 이후인 항공권은 항공권 유효기간 내에 발권한 곳을 통해 지불한 환불 수수료를 환불 처리 받을 수 있음

■ 에어부산
1. 대상 : 발권일 2020년 1월 26일 이전, 탑승일 2020년 1월 26일 ~ 3월 28일 기간 에어부산 확약 항공권 소지자

2. 대상 노선 : 청도, 서안(시안), 연길(옌지), 다융(장가계), 산야(삼아/하이난), 해구(하이커우), 닝보, 심천, 성도(청두). (홍콩/마카오/대만 제외)
3. 수수료 면제 : 환불 수수료, 여정 변경 수수료 면제

■ 제주항공
1. 대상 : 2020년 1월 23 (~1월27일로 연장)까지 발권한 승객 중, 출발일 2020년 1월 23일 ~ 3월 28일 기간인 제주항공 항공권 소지자

2. 적용 노선 : 중국 전노선 출/도착 (홍콩, 마카오1.29 대상노선 추가
대만 노선 제외)
중국 전노선 출/도착 포함 이원구간 (증빙 필수이며, 타 항공사 항공권에 대한 이원구간 적용 불가)
3. 변경 :
* 최초 1회에 한하여 변경 수수료 면제 적용
* 단, 변경으로 인항 운임 차액 및 유류할증료와 TAX 차액은 징수
* 변경 수수료 1회 면제 후 환불 시, 수수료 부과
* 구간 변경 불가
* NO-SHOW 페널티 면제 가능

4. 환불 : 환불 수수료 면제 가능 (NO-SHOW 페널티 면제 가능)

■ 필리핀항공
1. 대상 : 2020년 1월 24일 이전 발권되고, 여행일이 2020년 1월 24일 ~ 2월 29일 사이인 필리핀항공 항공권 소지자

2. 적용 노선 : 여정에 샤먼(하문), 진지앙, 광저우(광주), 상해, 북경, 홍콩, 마카오가 포함된 여정

3. 변경
* 재예약 및 여정 변경을 2020년 6월 30일까지 여행하는 경우 수수료 없이 변경 가능
* 운임 및 TAX 차액과 NO-SHOW 페널티가 발생하는 경우 징수

4. 환불 : 환불 수수료 면제 (단, NO-SHOW 페널티 발생 시 징수)
※ 위 사항은 2020년 2월 29일까지 요청하는 경우에 한하여 적용 가능

■ 일본항공
1. 대상 : 2020년 1월 27일 이전 발권한 항공권 중 2020년 1월 24일 ~ 2월 29일 사이 중국 본토 및 홍콩 출/도착 항공편 일본항공 항공권 소지자

2. 변경
* 2020년 1월 27일 ~ 4월 20일 사이 기간으로 변경 가능
* 기존 예약과 동일한 예약 클래스로 변경 가능

3. 환불 : 항공사 수수료 면제

■ 에어캐나다
1. 대상 노선 : PEK/PVG 포함된 여정
2. 대상 기간 : 출발일 - 2020년 1월 24일- 2020년 2월 15일
발권일 - 2020 년 1월 24일 까지 발권 014 STOCK 에 적용함
3.웨이버 사항 : - 2020년 4 월 15일까지 손님 동의하에 1 회 무료 변경 가능.
같은 BOOKING CLASS 없을 경우, 같은 CABIN 내 상위 CLASS 로 변경 가능
- 위의 기간내에 출발/도착 도시 변경을 할 경우 - 변경 수수료는 무료 /그러나 ADCOL 은 징수함 )
ex) ICN/XPEK/YYZ-> ICN/YYZ 같은 CABIN 으로 : 1회 무료 변경(CHANGE FEE-무료// 요금/세금 차액-무료 )
PEK/YYZ -> ICN/YYZ 같은 CABIN 으로 : 1회 변경 ( CHANGE FEE-무료 // 요금/세금 차액 징수)
4. 환불 : 요금 규정대로 젹용. 면제불가

■ 홍콩항공
2020년 1월 24일 이전 기발권된 티켓 중, 2020년 1월 24일~2020년 2월 29일 중국 출도착 여정이 포함된 모든 FIT 항공권에 한함

1. 위 대상인 경우 환불수수료 면제
-노쇼일 경우 환불수수료 면제 불가

2. 예약변경 - 1회 가능하나 운임차액/세금 징수

■ 에어마카오 항공

대상노선
- 마카오/우한 , 마카오/중국본토, 마카오/대만, 마카오/인천 구간추가 1/30
(다낭, 방콕, 하노이, 후쿠오카, 오사카, 도쿄노선 마카오경유 타지역 목적지인 경우 제외)

2.대상기간
- 마카오-중국본토
발권일: 2020년 1월 28일 이전 발권 / 여행기간: 2020년 1월 24일~6월 30일

- 마카오-대만
발권일: 2020년 1월 24일이전 발권 / 여행기간: 2020년 1월24일~2월29일

3.항공권환불/변경 지침
-조건에 부합하는 항공권은 추가 수수료 없이 환불과 변경이 가능합니다.
-여정변경의 경우 여행 날짜가 중국 본토 노선은 2020년 6월 30일 이전, 대만 노선은 2020년 2월 29일 이전으로 변경되어야만 수수료가 부과 되지 않습니다.
-구간 변경은 불가합니다.

중국 본토, 대만 노선에 한해
> 일정으로의 1회 무료 변경(좌석이 있는경우) 및 환불 가능합니다.

■ 콴타스항공
1. 대상 노선 : PEK/PVG 포함된 여정
2. 대상 기간 : 출발일 &#8211; 2020년 1월 24일 &#8211; 2020년 3월 31일
발권일 &#8211; 2020년 1월 24일까지 발권

3. 처리 지침 :
변경 시 : 손님 동의 하에 같은 날짜에 다른 루팅으로 무료 변경 가능합니다.
(단 콴타스 경유 운임에 포함된 루팅이어야 합니다. 아시아나 공동운항 편은 해당되지 않습니다.)

취소 시 위 대상 조건에 부합하는 전체 미사용 항공권은 환불이 가능합니다.

■ 케냐항공

* 적용출발 및 항공권: 2020년 01월 17일 ~ 03월 31일 기간내 광저우 출/도착 여정인 항공권에 한함

* 환불수수료:
1. 전체환불
- 전체환불 가능
- 환불패널티 수수료 면제가능
- WAIVER CODE - CORONA20 표기
- 모든 환불접수 2020.02.29 이전 완료시 면제가능

2. 부분환불
- 지불한 왕복운임의 70% 공제후 환불진행
- 환불패널티 수수료 면제가능
- 모든 부분환불접수 2020.02.29 이전 완료시 면제가능

3. 재예약 (일정변경시)
- 변경수수료 면제가능
- 노쇼시 노쇼패널티 징수
- 요금 및 택스차액 발생시 별도징수
- 2020.02.29 이전 여행개시, 재발행 완료조건

4. 기타
- 해당 웨이버는 1회만 제공




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