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모두투어를 이용해주시는 고객님들께서 자주 찾으시는 질문과 답변을 안내합니다.문의하기
  • - 궁금하신 질문을 클릭하시면 그에 따른 답변을 바로 확인하실 수 있습니다.
  • - 찾으시는 내용이 없는 경우, “상품문의” 게시판을 이용해 주세요.
  • Question [스케줄변경] 스탑오버(stop over) 또는 중간경유지 체류란말은 뭔가요?
    Answer

    고객님이 비행기를 타고 목적지가 아닌 중간 경유지에 내려 그 도시에서 24시간 이상 체류하는 것을 중간 체류(stopover)라고 말합니다.
    중간 경유지에서 잠깐 머물다가 다른 비행 편으로 갈아타는 것은 스탑오버가 아닌 ′경유한다(transit)′라고 합니다. 

    우리나라는 목적지에 가기 전 중간 경유지에서 스탑오버가 되지 않는 경우가 있을 수 있으므로 반드시 예약 전에 확인하셔야 합니다.
    또한, 스탑오버 요금 규정은 항공사에 따라 무료이거나, 또는 추가 요금을 지불해야 합니다.

    [스탑오버 안내]
    스탑오버를 원하시는 경우, 해당 마이페이지 문의하기를 통해서 원하시는 일정을 남겨주시면 좌석여부를 확인하여
    담당자가 답변을 드립니다. 스탑오버시, 경유지 공항세가 추가되므로 총 결재금액이 달라질 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

    체류일정은 항공권 구매전에 결정하셔서 일정을 변경해 주셔야 합니다.
    또한 요금규정에 따라 중간경유지에서 스탑오버가 불가한 경우가 발생할 수 있으므로 반드시 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
    변경으로 인한 여행사의 예약대행 서비스 수수료(3만원)가 부과됩니다.

  • Question [스케줄변경] 스케줄 변경 관련 일반적인 답변
    Answer

    [결제요청 전]
     원하시는 날짜에 좌석이 있는 경우엔 기존의 예약을 취소하고 온라인상에서 새로 예약을 진행하시면 됩니다.
     좌석이 없다면 구매시한전에 마이페이지 > 문의하기 클릭후 스케쥴변경 선택하셔서 변경하고자하는 날짜와 구간을
     남겨주시면 좌석유무 확인후 답변드립니다. 마이페이지 답변 확인 후 변경된 일정을 재확인 후 결제하시면 됩니다. 

    [결제요청 후]
     저가항공권의 경우 날짜 변경이 불가능한 경우가 있으니, 요금규정 확인후 구매부탁드립니다.
     변경은 최소한 출발(주말,공휴일을 제외) 3일전까지 신청하셔야 처리가 가능합니다. 변경후 티켓을 이메일로 전송해드리므로, 
     반드시 변경된 티켓을 확인 하셔야합니다. 변경시 항공사 운임 및 TAX가 부과될수 있으며, 이 외 재발행시 여행사 수수료가 
     매회/1인당 KRW30,000원이부과됩니다.

  • Question [예약취소 및 환불요청] 출발후 예약취소 및 환불요청 문의 답변
    Answer

    결제요청 후 취소시 마이페이지>예약취소하기에서 환불하기를 클릭하시고 내용을 남겨주시면 담당자 확인 후 환불이 진행됩니다.
    평일 업무 시간 내에 요청하신건만 접수되며 업무시간 이외에 취소요청하신 경우, 환불은 익일에 접수됩니다.
    NO-SHOW(최소 출발2일전까지 예약변경이나 취소 없이 공항에 나가지 않는 것을 의미)인경우 환불이 불가할수 있으니 주의바랍니다.

    왕복여정중 편도만 사용 후 환불하는경우, 사용하신 정상 편도 금액 공제후 환불이 가능하여. 할인항공권의 경우. 환불금이 없을수있으니.
    게시판을 통해 환불금액을 확인하셔야 합니다.

  • Question [귀국일변경] 귀국일변경 관련 문의 답변
    Answer

    마이페이지 요금규정에서 귀국일변경 가능/불가능 여부와 수수료 내역에 대해 확인 후 변경가능한 예약에 한해 귀국일 변경 원하시는 정확한 날짜/구간/탑승객 이름을 마이페이지 문의하기에 글 남겨주시면 좌석 확인 후 답변 드립니다.
    단, 좌석상태는 실시간 변동되므로 변경 요청후 변경시까지 좌석이 있어야 최종 변경 가능합니다.

  • Question [이름/성별변경] 이름 변경 및 성별 변경 관련 문의 답변
    Answer

    항공사에 따라 영문 및 성별 변경이 절대 불가한 항공사가 있으며 이 경우 규정에 따라 환불후 재구매해야하며. 항공사 및 모두투어 수수료가 부과됩니다.
    변경이 가능하더라도 영문 성은 변경이 불가하며 영문이름 중 발음상 동일한 영문 철자 일부만 변경 요청 가능하며, 역시 항공사 및 모두투어 수수료가 부과됩니다.
    ※ 발권 후 변경 및 환불시에는 항공사 페널티 및 모두투어 페널티가 부과됩니다.

    영문 변경요청은 여권 사본을 담당자에게 메일 또는 팩스로 전송후 마이페이지 빠른 항공 예약 상담에 글을 남기신후
    탑승자 정보변경을 클릭하시어 변경 원하시는 영문 이름을 정확히 기재해주시면 담당자가 확인 후 연락 드립니다.

    ※ 항공사 수수료 : 환불 수수료는 항공사 혹은 항공 요금에 따라 적용되는 경우와 적용되지 않은 경우가 있습니다.
    ※ 여행사 대행수수료 : 모두투어에서는 항공료 조회, 예약, 발권 등의 서비스 업무 대행비로 환불 수수료를 받고 있습니다. 항공권 구입 전 유념해 두시기 바랍니다.

  • Question [스케줄변경] 스케줄이 변경되면 어떻게 알수있나요?
    Answer

    스케줄이 변경된 경우 등록하신 핸드폰메세지로 변경사항을 알려드립니다.
    "항공사 사정에 의하여 스케줄이 변경된 경우로 예약수정 및 재발권 등의 담당자 처리가 필요한 상태입니다.
    마이페이지에 표기된 담당자에게 문의 부탁드립니다."

    상담요청시간 오전 9:00~오후 5:00 (주말, 공휴일은 결제/발권 요청 및 제한적인 상담만 가능합니다.)

    예약시 정확하게 입력되지 않은 연락처 정보로 인하여 발생되는 문제, 
    또는 본인의 상황에 따라 메일 또는 메세지를 수신하지 못하여 발생하는 문제에 대해서 여행사에서는
    책임을지지 않으므로 반드시 정확한 연락처 및 메일주소를 입력 해 주시기 바랍니다.

  • Question [예약취소 및 환불요청] 항공사에서는 수수료 없이 환불이 가능한데, 모두투어는 가능한가요
    Answer

    수수료는 항공권에 대한 항공사 수수료와 업무대행 여행사의 수수료가 있습니다.
    결제요청 후 취소나 환불 요청시에는 수수료가 부과됩니다.

    항공사 수수료 : 환불 수수료는 항공사 혹은 항공 요금에 따라 적용되는 경우와 적용되지 않은 경우가 있습니다.
    여행사 대행수수료 : 모두투어에서는 항공료 조회, 예약, 발권 등의 서비스 업무 대행비로 환불 수수료를 받고 있습니다. 항공권 구입 전 유념해 두시기 바랍니다. 

  • Question [스케줄변경] 예약한 항공권을 변경하거나 취소할 수 있나요?
    Answer

    예약한 항공권이 결제 요청 전이라면, 변경 및 취소가 가능하나 취소하시고 재예약하시길 권해 드립니다.

    구매 전에 스케줄 변경는  마이페이지>예약확인/취소에서 요청하시면 됩니다

  • Question [예약취소 및 환불요청] 항공권 환불하고 싶은데 어떻게 해야하나요? 바로 환불할수 있나요?
    Answer

    발권한 항공권의 환불은 반드시 발권 한 곳에서 가능하므로 모두투어에서 구매하신 경우,
    마이페이지에서 환불 요청을 하시면 담당자가 확인후 진행사항을 알려드립니다. 

    단, 결제 요청 후 환불 요청시 1인당 3만원의 여행사 수수료가 부과됩니다.
    (업무시간 내 신청된 건만 처리 가능합니다. 항공사 확인이 필요한 환불시 시일이 소요될 수 있습니다.

    <할인항공권 환불 일반규정및 진행과정>

    일반적으로 할인 항공권에는 환불시 환불 패널티 혹은 환불 수수료, 환불 불가 등 조건이 있습니다. 
    고객님께서 구매하신 항공권에 어떤 조건이 있는지 먼저 항공권의 규정을 확인해 주세요.
    (마이페이지에서 확인가능)

    ① 취소하기 : 결제 요청 전 해당예약을 취소하는 경우 마이페이지 취소하기에서 직접 취소 가능합니다.
    ② 환불하기 : 결제 요청 후 해당예약을 환불하는 경우 마이페이지 취소하기에서 요청 가능합니다.
    ※ 결제요청을 완료하시면 바로 발권 절차가 진행되므로 환불요청만 가능합니다.

    접수시간  : 온라인상에서 요청된 환불은 업무 시간 내에 요청하신건만 접수되며 
         업무시간 이외에 환불 요청하신 경우, 환불은 익일에 접수됩니다. 
         환불접수가능시간 (※ 예약/발권 업무시간과 상이하므로 주의하세요!! 입금시 입금기준시간)
              - 월~목 : 9시~17시
           - 금 : 9시~15시
              - 토·일·공휴일 : 환불접수 불가
    ※ 환불은 유관업체와 재확인 후 진행되는 경우가 많아 시간을 일부 제한하고 있습니다. 양해부탁드립니다.

    ③ 수수료 : 접수하신 항공권 요금 규정에 따라 항공사와 여행사 환불 수수료가 적용됩니다.(1인 기준으로 부과)
         -항공사 수수료 : 구매하신 요금규정 참고, 여행사 환불 수수료 - 전지역 3만원, 

    ④ 부분 환불시 - 왕복 항공권을 구입하시고 편도만 사용하신 후 남은 귀국 편에 대해 환불을 원하실 경우에는
       현지 항공사 지점에서는 환불이 불가하므로 반드시 구입하신 곳(모두투어)에서 환불을 요청해 주시기 바랍니다.
       또한,사용하신 부분은 정상편도운임으로 적용하여 공제되기 때문에 할인항공권은 남는 환불금이 없는 경우가
       많습니다. 반드시 담당자를 통해 환불 가능금액이 있는지 확인하세요.

    ※ 주의 ※ 
    출발미확인(NO-SHOW) 항공권일 경우 환불이 불가한 항공사가 있으니, 반드시 일정을 취소하시고 환불신청하시기 바랍니다.  NO-SHOW란, 구매후에 확정된 날짜에 탑승객이 나타나지 않아 자동으로 예약이 취소되는 것을 의미 합니다. 노쇼는 탑승객의 이름으로 예약했던 항공좌석이 미탑승으로 인해 자동 정리만 된것으로, 결제하신 금액이 취소되진 않습니다.  오히려 탑승객에게 패널티가 추가되거나 항공권 결제금액 환불이 불가한 경우가 있으니 환불전에는 꼭 일정을 취소해주세요. 

    <환불 소요기간 / 처리방법>

    ① 환불 접수된 항공권은 항공사-신용카드사(카드 결제 시)확인을 거쳐 다시 환불되기까지
         여러 단계를 거치게되므로 최소 2주~최대50일 소요됩니다.

    ② 신용카드 환불은 결제하신 카드의 계좌로 환불되며, 해당 월에 결제하실 카드대금이 있는 경우 
        

  • Question [이름변경] 예약시 영문이름이 여권과 달라도 상관없나요?
    Answer

    항공 예약시 탑승객 영문이름은 반드시 여권상 동일한 영문이름으로만 예약이 가능합니다.

    영문이름이 틀릴경우 영문이름 변경이 불가능하며 탑승에 문제가 있을수 있사오니 예약전 꼭 확인하셔야 합니다.
    여권 미발급 고객께서는 여권상 신청할 영문이름으로 예약해 주시기 바랍니다.

  • Question 개인 사정으로 인해 발권 후 항공편을 이용하지 못했습니다. 어떻게 하죠?
    Answer

    항공권 결제 후 탑승하지 못한 경우 운임의 종류에 따라 추후 사용 가능 여부와 환불 가능 여부가 달라집니다.
    또한, 추후 사용이 가능한 항공권이라도 운임 조건에 따라 예약변경에 추가 비용이 드는 제한 사항이 있을 수 있으니,유선상으로 확인 후 환불 신청을 해주시기 바랍니다.(단, 여행사 환불 수수료 3만원은 모든항공권에 부과됩니다)

  • Question 예약을 했는데 이름이나 출발일, 출발 시간 등을 변경 할 수 있나요?
    Answer

    결제 전이라면 취소료 없이 예약변경이 가능합니다.

    결제 후라면 구입하신 항공권 규정에 따라 변경(변경가능)및 환불(변경불가능)
    절차를 행 하시면 됩니다.

  • Question 항공권을 양도 할 수 있나요?
    Answer

    어떠한 경우에도 한번 발행된 항공권은 타인에게 양도가 불가하며, 항공권에 관한 모든권한은"Passenger Name"란에 명시된 승객에게만 주어집니다.

  • Question 항공권 유효기간 연장하려고 하면 어떻게 해야 하나요?
    Answer

    항공권의 종류와 발권한 항공사에 따라 유효기간 연장이 불가한 티켓과 가능한 티켓이 있습니다.
    저가 항공권인 경우 기간 연장이 안되는 경우가 많고 정확한 답변은 티켓번호나 예약번호를 알려주시면 보다 정확히 안내해드리겠습니다.

  • Question 항공권 발권 후 돌아오는 여정 먼저 사용 할 수 있나요?
    Answer

    역순사용은 불가합니다.
    항공권은 여정이 시작되는 지점과 발권하는 현지 기준에따라 적용되는 요금이 다르므로 항공권에 표기된 여정 순서대로 이용하셔야 합니다.
    만약, 역순사용된 티켓에 대한 불이익은 여행사에서 책임질 수 없습니다.