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  • Question 같은 호텔 같은 룸타입이 2개 이상 검색되는 이유가 궁금합니다
    Answer

    모두투어는 충분한 객실확보 및 다양한 객실요금 확보를 위해,
    여러 현지호텔공급사와 계약하여 요금을 제공하고 있습니다.

    동일한 호텔의 동일한 룸 타입이라도 공급사에 따라 요금이 다를 수 있습니다.
    동일한 객실 룸타입이라면 "예약즉시 확정"으로 조회되는 항목중에 제일 저렴한 요금으로 이용하시면 됩니다


  • Question 동일한 날짜 동일한 호텔 검색시 요금 변동이 생기는 이유를 알고 싶습니다
    Answer

    모두투어 호텔요금은 지역별로 USD,EUR,¥를 당일 환율로 적용하여 원화(KRW)로 표기가 됩니다. 실시간 환율변동에 따른 요금차액이 발생할수 있으므로 요금이 검색시마다 조금씩 다르게 표기가 될 수 있습니다.

  • Question 투숙자가 외국인이면 요금이 달라지나요 ?
    Answer

    모두투어 호텔 요금은 한국인국적 기준 요금입니다..
    한국국적이 아닐경우 국적을 알려 주시면 요금 변동 여부를 확인하여 드립니다 .

    한객실에 한국인국적 소지자와 외국인국적 소지자가 한방 사용하실 경우에는 한국인국적 소지자분으로 예약을 하시고 체크인을 하시면 요금 변동없이 이용이 가능합니다.

  • Question 호텔비용 외에 현지에서 부과되는 추가 비용이 있나요?
    Answer

    특정 지역 또는 특정호텔에 숙박료외의 추가비용이 발생하는 경우가 있습니다.

    유럽지역: 숙박시설 이용하는 모든 여행고객에게 시티텍스(city tax)가 부과되며 체크아웃시 호텔에 직접 지불하는 방식입니다.
    (각 도시별 정부에서 받는 비용이며 인당 박당 대략 EUR 3~7유로 정도입니다.)

    미주지역(하와이,라스베가스) : 리조트피 발생 룸당 박당 대략 USD25~30불 정도입니다
    (호텔에서 책정하는 리조트비용 (Resort Fee)은 정부세금 + 봉사료와는 다른 차원으로 호텔 시설 사용 관련 비용입니다.)

  • Question 트윈룸과 더블룸의 차이가 뭔가요 ?
    Answer

    더블룸이나 트윈룸 모두 2인실이며, 더블룸은 2명이 사용하실수 있는 큰 침대가 1개 있는 객실이고 트윈룸은 싱글침대가 2개 있는 객실입니다.

  • Question 객실요금은 1인당 가격인가요?
    Answer

    저희 웹사이트의 판매 요금은 조회하신 객실의 총요금으로, 세금+봉사료가 기본적으로 포함된 가격입니다.
    조식 포함여부는 지역, 호텔등에 따라 달리 표시되어 있습니다.

    *싱글 (1인실)
    *트윈/더블 ( 2인실)
    *트리플 ( 3인실)

  • Question 트윈에는 2인의 조식이 모두 포함인가요?
    Answer

    트윈에 조식포함을 선택하셨다면 2명의 조식이 포함되어 있습니다.

    더욱더 자세하게 설명을 드리면
    조식포함을 선택한 경우는 싱글룸은 1인 조식, 트윈룸은 2인 조식, 트리플룸에는 3인의 조식이 포함되어 있습니다. 그 외 인원의 (추가 동반하는 어린이) 조식추가는 현지에서 별도 비용을 추가로 지불하셔야 합니다

    유럽지역은 대부분의 호텔에 조식이 포함되어 있으며, 미주,캐나다 지역은 조식 불포함 조건의 호텔이 많으며 조식추가가 불가능합니다.

  • Question 현지에서 투숙 일정이 단축 되거나 변경이 되어도 취소료가 발생하나요 ?
    Answer

    기본적으로 최종 취소일이 경과된 예약에 대해서는 호텔 규정에 따라 전체 일정에 대한 취소료(패널티)가 부과됩니다. 단.현지 숙박 단축시 바우처에 명시된 현지 예약사무소에 통보 후 호텔 담당자의 Sign과 "No Charge on unused nights”를 명시한 호텔의 증명서(folio)를 받아 오시면 호텔하고 확인후 객실당 USD15$(일본1500엔/유럽 15euro)의 변경수수료를 제외한 금액을 한국에서 정산지급합니다.
    (단,박람회 기간등의 특별기간은 특별수수료과 부과되어 발행된 전체 숙박에 대한 환불이 불가한점 주의 부탁드립니다.)

  • Question 호텔비용 결제는 언제, 어디서 하나요?
    Answer

    웹사이트를 통해 이루어진 모든 호텔 예약은 확정서에 명시되어 있는 최종취소마감일(결제시한) 이내로 모투투어에 선결제(은행송금 또는 카드결제) 후 이용이 가능합니다.

    모두투어 홈페이지 오른쪽 상단에 예약 확인/결제--> 회원/비회원을 선택 (비회원일 경우에는 예약번호와 생년월일을 선택후 조회) --> 마이페이지 화면 오른쪽 하단에 초록색 결재하기 버튼을 클릭하시고 은행송금 또는 카드결제를 선택하시고 이용하시면 됩니다. 결제 처리에 어려움이 있으시다면 담당 직원에게 전화로 요청하셔도 됩니다.

    저희가 판매하고 있는 호텔 요금은 모두투어에 선지불조건으로 특별히 할인 받은 요금이며, 결제 후 발행해 드리는 숙박권(voucher) 으로 호텔에 체크인 하시면 됩니다.
    일반적으로 호텔로 직접 지불은 불가하며, 또한 호텔에서 제공하는 호텔 영수증을 받으실 수 없습니다.

  • Question 세금계산서나 현금영수증 발행이 되나요?
    Answer

    관광진흥법에 의한 여행업을 영위하는 사업자인 모두투어의 부가가치세 과세표준은 관광객으로부터 받은 알선수수료와 관광알선용역공급에 필수적으로 부수하여 발생하는 대가관계에 있는 모든 금전적 가치를 포함하는 것이나, 관광객으로부터 수탁받아 지급되는 숙박비,항공료,교통비,입장료 등은 부가가치세 과세표준에 포함하지 않습니다. 따라서 여행비 총액(숙박비 등)에 대하여는 부가가치세법 제 16조 제1항의 규정에 따라 세금계산서나 현금영수증을 여행객에 교부할 수 없습니다.
    그러나, <모두투어 의 매출인 알선수수료> 부분에 대해서는 세금계산서와 현금영수증 발행이 모두 가능합니다.
    예약 담당자에게 주민등록번호(휴대폰번호) 또는 사업자 번호를 알려주시어 요청하시면 발행 해 드립니다.

  • Question 예약을 변경/취소 하고 싶습니다
    Answer

    모든 예약에 대한 변경은 담당자를 통해서 가능하며 취소마감일 이내의 예약에 관한 취소는 회원 로그인 후 마이페이지 화면 하단 "취소하기"버튼으로 직접 취소신청을 하실 수 있습니다.단 취소마감일 이후의 예약은 위약금이 발생하므로 직접 취소가 불가하며 담당자를 통해서만 처리가 가능합니다.

    [변경/취소에 관한 자세한 부가 설명]

    1)변경관련 : 변경하시고자 하는 날에 따라 총액에 변동이 있을 수 있기 때문에, 저희 직원의 확인을 반드시 받으시기 바라며, 저희 직원에게 처리 후 변경된 확정서를 재발급 받으시기 바랍니다.

    2)취소관련 : 예약 요청후 발행되는 확정서에 취소마감일(결제시한)이 나와있습니다.
    해당 취소마감일까지는 취소나 변경을 하여도 위약금이 없지만, 취소마감일(결제시한)이 지나고 결제가 완료된 예약에 대해서는
    취소의 경우 최소 1박분의 취소수수료가 부과되며 특별규정의 호텔이나 박람회 등 특별기간에는 전체에 해당하는 금액의 환불이 불가능합니다.
    또한 이 경우 웹사이트 상에서의 취소요청은 불가능하므로, 전화로 취소/변경 의뢰하셔야 합니다

  • Question 예약내용 확인은 어떻게 하나요?
    Answer

    예약을 완료하시면 고객의 핸드폰으로 예약번호 및 취소마감일이 전송되며 자세한 예약 내용은 이메일로 발송됩니다.

    회원의 경우, 모두투어닷컴 오른쪽 상단 "예약확인/결제"에서 회원 로그인 후 마이페이지에서 해당예약번호를 클릭 후 상세내용을 보실 수 있습니다.
    비회원의 경우, 홈페이지 상단 "예약/확인" 결제를 클릭 후 해외호텔로 상품선택 후 예약번호, 생년월일 및 성별을 선택하시면 상세내용을 확인하실 수 있습니다.

    예약과 동시에 결제완료를 하지 않으신 경우, 취소마감일(결제시한)이내로 결제를 완료해야만 숙박권을 발급 받으실수 있으며 숙박권을 받으셔야 모든 절차가 완료됩니다.
    취소마감일(결제시한)이내로 지불이 완료되지 않으면 예약은 자동으로 취소됩니다.

  • Question 당일 예약접수가 안됩니다. 어떻게 하죠?
    Answer

    투숙일 당일 예약의 경우에는 인터넷에서 접수가 되지 않고 전화로만 예약이 가능하므로
    호텔사업부(TEL.02-728-8740) 담당자와 요금 및 가능여부를 확인하시고 진행하시기 바랍니다..

  • Question 호텔예약을 하고 싶은데 요금이 없네요. 어떻게 하죠?
    Answer

    원하시는 호텔의 요금이 웹상에 없을 경우에는 호텔사업부(TEL. 02-728-8740)로 문의해주세요.

  • Question 취소마감일이 지난 예약건을 접수했는데 개런티예약(대기) 는 무슨 뜻인가요?
    Answer

    취소 마감일이 지난 예약건은
    예약 확정 후 취소시 숙박요금 전액이 취소수수료로 부과되므로 선결제후 예약 진행이 가능합니다 그러므로 미입금 상태에서는 개런티예약(대기)로 표시가 되며. 실제 예약이 확정되지 않은 대기 상태를 뜻합니다. 결제 후 호텔로 접수가 진행되며 진행 이후 예약확정이 되면 전일정 취소,변경/환불불가 조건이며 예약불가로 회신이 오면 전일정 취소료 없이 환불처리가 됩니다.

    (취소마감일이 지난 예약건은 즉시예약가능을 보고 접수를 진행하여도 실시간 객실상황이 변동이 있으므로 결제후 진행시 대기예약 및 예약불가로 객실상황이 변동될수도 있습니다.)

  • Question 체크인하는 방법을 자세히 알고 싶습니다
    Answer

    결제완료 후 호텔바우처를 출력하셔서,
    체크인 하실때 호텔프론트에 여권과 함께 바우처를 제시하시면 체크인이 가능합니다.
    부득이하게 바우처를 가져가지 못하실 경우에는 사전에 모두투어 호텔팀으로 바우처 없이 체크인 (No voucher) 처리를 부탁하시면 호텔로 전달이 되므로 보다 원활한 체크인이 가능합니다

  • Question 호텔 체크인, 체크아웃 시간은 언제인가요?
    Answer

    일반적으로 체크인은 14:00이후, 체크아웃은 12:00까지 입니다.
    호텔마다, 지역마다 차이가 있으며 일본지역은 체크아웃 시간이 오전10~11시로 다른지역에 비해서 빠른 편입니다.
    늦게 체크인(21:00이후)하는 경우에는 호텔측에 도착예정시간과 LATE CHECK-IN 정보를 통보해주셔야 됩니다.
    EARLY CHECK-IN, LATE CHECK-OUT은 호텔객실사정에 따라 배정되는 관계로 현지에서 직접 요청하셔야 됩니다.