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모두투어를 이용해주시는 고객님들께서 자주 찾으시는 질문과 답변을 안내합니다.문의하기
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  • Question 같은 호텔 같은 룸타입이 2개 이상 검색되는 이유가 궁금합니다
    Answer

    모두투어는 충분한 객실확보 및 다양한 객실요금 확보를 위해,
    여러 현지호텔 공급사와 계약하여 요금을 제공하고 있습니다.

    동일한 호텔의 동일한 룸 타입이라도 공급사에 따라 요금이 다를 수 있습니다.
    동일한 객실 룸타입이라면 조회되는 항목중에 제일 저렴한 요금으로 이용하시면 됩니다

  • Question 동일한 날짜 동일한 호텔 검색시 요금 변동이 생기는 이유를 알고 싶습니다
    Answer

    모두투어 호텔요금은 지역별로 USD,EUR,¥를 당일 환율로 적용하여 원화(KRW)로 표기가 됩니다.
    실시간 환율변동에 따른 요금 차액이 발생할수 있으므로 요금이 검색시마다 조금씩 다르게 표기가 될 수 있습니다. 또한 실시간 예약으로 인하여 해당 요금이 이미 다른 예약자로 인해 완료 되었다면 최저가 요금이 변동이 될수 있습니다.

  • Question 투숙자가 외국인이면 요금이 달라지나요 ?
    Answer

    모두투어 호텔 요금은 한국인국적 기준 요금입니다..
    한국국적이 아닐경우 국적을 알려 주시면 요금 변동 여부를 확인하여 드립니다 .

    한 객실에 한국인국적 소지자와 외국인국적 소지자가 한방 사용하실 경우에는 한국인국적 소지자분으로
    예약을 하시고 체크인을 하시면 요금 변동 없이 이용이 가능합니다

  • Question 호텔비용 외에 현지에서 부과되는 추가 비용이 있나요?
    Answer

    특정 지역 또는 특정호텔에 숙박료외의 (시티텍스, 리조트피 등)의 추가비용이 발생하는 경우가 있습니다. 추가 비용은 공지된 금액과 다르게 예고 없이 변동이 있을 수 있습니다.

  • Question 트윈룸과 더블룸의 차이가 뭔가요 ?
    Answer

    더블룸이나 트윈룸 모두 2인실이며, 더블룸은 2명이 사용하실수 있는 큰 침대가 1개 있는 객실이고
    트윈룸은 싱글침대가 2개 있는 객실입니다. Double(Twin)은 2인용 객실로 호텔 객실 상황에 따라 룸타입이 보장되지 않을 수 있습니다

  • Question 객실요금은 1인당 가격인가요?
    Answer

    저희 웹사이트의 판매 요금은 조회하신 객실의 총요금으로, 세금+봉사료가 기본적으로 포함된 가격입니다.
    조식 포함여부는 지역, 호텔등에 따라 달리 표시되어 있습니다.

    *싱글 (1인실)
    *트윈/더블 ( 2인실)
    *트리플 ( 3인실) / (3인실을 예약하여도 3인 조식 및 엑스트라 베드가 제공 되지 않을수도 있습니다 )

  • Question 트윈에는 2인의 조식이 모두 포함인가요?
    Answer

    트윈에 조식포함을 선택하셨다면 조식포함 내용에 Breakfast for 1 이라는 문구가 있는 경우만 제외하고 2명의 조식이 포함되어 있습니다.

    그 외 인원의 (추가 동반하는 어린이) 조식추가는 현지에서 별도 비용을 추가로 지불하셔야 합니다

  • Question 현지에서 투숙 일정이 단축 되거나 변경이 되어도 취소료가 발생하나요 ?
    Answer

    기본적으로 최종 취소일이 경과된 예약에 대해서는 호텔 규정에 따라 전체 일정에 대한 취소료(패널티)가 부과됩니다. 단.현지 숙박 단축시 바우처에 명시된 현지 예약사무소에 통보 후 호텔 담당자의 Sign과 "No Charge on unused nights”를 명시한 호텔의 증명서(folio)를 받아 오시면 호텔하고 확인후 변경수수료를 제외한 금액을 한국에서 정산지급합니다.
    (단,박람회 기간등의 특별기간 특별수수료과 부과되어 발행된 전체 숙박에 대한 환불이 불가한점 주의 부탁드립니다.)


  • Question 결제를 해야만 예약이 가능한가요 ?
    Answer

    호텔 비용은 예약과 동시에 결제가 완료 되어야 합니다
    "취소불가 " 를 선택하셨다면 예약 후 전액 환불이 불가합니다
    ex)2019.11,30무료취소 ---> 선택을 하셨다면 해당 기간까지는 무료 취소가 가능한 예약입니다

    저희가 판매하고 있는 호텔 요금은 모두투어에 선지불조건으로 특별히 할인 받은 요금이며, 결제 후 발행해 드리는 숙박권(voucher) 으로 호텔에 체크인 하시면 됩니다.
    일반적으로 호텔로 직접 지불은 불가하며, 또한 호텔에서 제공하는 호텔 영수증을 받으실 수 없습니다.

  • Question 세금계산서나 현금영수증 발행이 되나요?
    Answer

    ** 세금계산서 **
    호텔요금은 부가가치세법에 의해서 세금계산서 발행이 되지 않습니다.
    회사 경비 처리를 위해서는 고객님께서 결제 후 출력 가능한 인보이스 또는 매출전표를 증빙서류로 제출하시면 됩니다.

    ** 현금영수증 **
    예약 담당자에게 현금영수증 발급시에 사용하시는 주민등록번호 또는 휴대폰번호를 알려주시면 현금영수증을 발행해드립니다.

  • Question 예약을 변경/취소 하고 싶습니다
    Answer

    모든 예약에 대한 변경은 담당자를 통해서 유선으로 확인 하셔야 하며 취소마감일 이내의 예약에 관한 취소는 회원 로그인 후 마이페이지 화면 하단 "취소하기"버튼으로 직접 취소신청을 하실 수 있습니다.
    단 취소마감일 이후의 예약은 위약금이 발생하므로 직접 취소가 불가하며 담당자를 통해서 유선으로 확인 하셔야 합니다


  • Question 예약내용 확인은 어떻게 하나요?
    Answer


    예약을 완료하시면 고객의 핸드폰으로 예약번호 및 취소마감일이 전송되며 자세한 예약 내용은 이메일로 발송됩니다.

    웹 회원의 경우, 모두투어닷컴 오른쪽 상단 "예약확인/결제"에서 회원 로그인 후 마이페이지에서 해당예약번호를 클릭 후 상세내용을 보실 수 있습니다.

    웹 비회원의 경우, 홈페이지 상단 "예약/확인" 결제를 클릭 후 해외호텔로 상품선택 후 예약번호, 생년월일 및 성별을 선택하시면 상세내용을 확인하실 수 있습니다.

    모바일 예약 : 오른쪽 상단의 my 페이지에서 호텔을 클릭 하시면 예약 내용 및 바우처를 확인 하실수 있습니다

  • Question 호텔 요금이 조회가 되지 않는 이유가 귱금합니다
    Answer

    호텔 요금이 조회가 되지 않을 경우에는 당사가 보유하고 있는 객실이 없음을 의미합니다
    조회가 되지 않을시는 예약이 불가하므로 다른 호텔로 확인해 주셔야 합니다

  • Question 체크인하는 방법을 자세히 알고 싶습니다
    Answer

    결제완료 후 호텔바우처를 출력하셔서,
    체크인 하실때 호텔프론트에 여권과 함께 바우처를 제시하시면 체크인이 가능합니다.
    부득이하게 바우처를 가져가지 못하실 경우에는 사전에 모두투어 호텔팀으로 바우처 없이 체크인 (No voucher) 처리를 부탁하시면 호텔로 전달이 되므로 보다 원활한 체크인이 가능합니다

  • Question 호텔 체크인, 체크아웃 시간은 언제인가요?
    Answer

    일반적으로 체크인은 14:00이후, 체크아웃은 11:00 ~12;00 입니다
    호텔마다, 지역마다 차이가 있으며 일본지역은 체크아웃 시간이 오전10~11시로 다른지역에 비해서 빠른 편입니다.
    늦게 체크인(21:00이후)하는 경우에는 호텔측에 도착예정시간과 LATE CHECK-IN 정보를 통보해주셔야 됩니다.
    EARLY CHECK-IN, LATE CHECK-OUT은 호텔객실사정에 따라 배정되는 관계로 현지에서 직접 요청하셔야 됩니다.